El ascenso y la estabilización de Zoom: una historia tecnológica de 19.000 millones de dólares

Vistazo rápido:

• Las acciones de Zoom han caído aproximadamente un 90% desde su máximo de 2020, pero mantienen una valoración de 19.000 millones de dólares.
• Los ingresos del año fiscal 2024 alcanzaron los 4.520 millones de dólares, con un reciente aumento interanual del 2,6%.
• El uso estratégico de la IA y la diversificación de productos, como Zoom Phone y Contact Center, están impulsando el crecimiento.

Zoom Video Communications , que alguna vez fue un favorito de la pandemia, ha visto su suerte oscilar dramáticamente en el panorama posterior a COVID-19. Desde un vertiginoso máximo de 559 dólares por acción en octubre de 2020, la acción se ha desplomado hasta cotizar alrededor de un 90% por debajo de su máximo. A pesar de esta disminución, Zoom sigue siendo un actor fundamental en el sector tecnológico, valorado en aproximadamente 19 mil millones de dólares en la actualidad. La empresa, reconocida por sus herramientas de videoconferencia, ha evolucionado hasta convertirse en una plataforma de colaboración integral que ofrece una variedad de servicios, desde chats en equipo hasta un centro de contacto multifuncional en la nube.

A pesar de la dramática caída del precio de sus acciones, la salud financiera de Zoom parece sólida. La compañía ha aumentado constantemente sus ingresos de $622 millones en el año fiscal 2020 a $4,52 mil millones en el año fiscal 2024. Esta trayectoria de crecimiento, aunque más lenta en los últimos tiempos, se evidenció en los últimos resultados trimestrales que muestran un aumento interanual del 2,6%. Esto se debe principalmente a la expansión de la base de clientes empresariales y al aumento gradual del gasto de los clientes.

Innovaciones estratégicas y expansión del mercado

En un intento por sostener el crecimiento y ampliar su presencia en el mercado, Zoom está integrando activamente la inteligencia artificial en su conjunto de productos. Estas mejoras de IA no son sólo complementos sofisticados, sino que son fundamentales para mejorar la retención y el compromiso de los clientes. Por ejemplo, el producto Contact Center de Zoom utiliza IA para automatizar las interacciones de servicio al cliente, lo que potencialmente aumenta la eficiencia y reduce los costos operativos para los usuarios. Además, su software de inteligencia conversacional cambia las reglas del juego para los equipos de ventas, ya que analiza las interacciones para aumentar la productividad.

La estrategia de Zoom parece oportuna ya que diversifica sus fuentes de ingresos. Si bien Zoom Meetings continúa generando la mayor parte de los ingresos, segmentos más nuevos como Zoom Phone y Zoom Contact Center están ganando terreno y cada uno representa ahora más del 10% de las ventas totales. Esta diversificación es fundamental ya que reduce la dependencia de un solo producto y abre canales de ingresos adicionales.

Sólidas ganancias de Zoom de 298,8 millones de dólares y un flujo de caja del 33% en 2024

El enfoque de Zoom en el resultado final ha sido particularmente efectivo. La compañía ha mejorado con éxito sus métricas de rentabilidad, con ingresos netos para el año fiscal 2024 que se dispararon a 298,8 millones de dólares con respecto a la pérdida del año anterior. Esta notable mejora muestra la capacidad de la empresa para aprovechar su modelo operativo para ampliar los márgenes. Además, un alto margen de flujo de caja libre del 33 % proporciona a Zoom amplios recursos para llevar a cabo iniciativas estratégicas de crecimiento y posibles adquisiciones.

Actualmente, los analistas tienen perspectivas mixtas sobre Zoom. Mantienen una calificación de consenso de ‘Mantener’. Además, un precio objetivo sugiere un potencial alcista del 26% con respecto a los niveles actuales. Las proyecciones de ganancias a futuro indican una ligera caída en 2025, seguida de una recuperación en 2026. Estas proyecciones reflejan los ajustes en curso en la estrategia comercial de la compañía y las condiciones del mercado.

El viaje de Zoom desde una pandemia esencial hasta una herramienta estándar en los arsenales de comunicación corporativa y personal ilustra su adaptabilidad y relevancia duradera. Con innovaciones estratégicas y una sólida base financiera, Zoom está bien posicionada para navegar las complejidades de un mundo pospandémico. Lo convierte en una perspectiva interesante para los inversores que buscan exposición en el sector tecnológico.