Преимущества ITIL для вашего бизнеса

Ни для кого не секрет, что технологии коренным образом изменили способ ведения бизнеса. Информация записывается и обменивается проще, дешевле и быстрее в современную эпоху. Такой поток информации позволяет использовать бережливый подход к ведению бизнеса. Теперь предприятия могут стимулировать рост с помощью искусственного интеллекта.

Предприятия могут легко интегрировать свои бизнес-процессы, храня всю свою информацию в одном центральном носителе, доступном для отделов в любой момент.

Информационные технологии (ИТ) используют компьютеры для создания, хранения, обработки и извлечения всех видов электронных данных. ИТ — это то, что предприятия используют для обеспечения гармоничного потока данных между всеми своими отделами.

В спектре ИТ многие системы дополнительно помогают в функциональности и доступности бизнес-процессов. Одной из таких систем является Библиотека инфраструктуры информационных технологий (ITIL).

Вот краткое описание того, что такое ITIL и ее преимущества.

Определение ITIL

Что такое ITIL? Библиотека инфраструктуры информационных технологий или ITIL — это набор методов, предназначенных для согласования ИТ-систем бизнеса с текущими бизнес-целями и задачами.

Платформа позволяет организациям предоставлять экономически эффективное управление ИТ-услугами, которое передает их видение, стратегию и прогнозируемые цели. Система также действует как центральный узел связи между поставщиком услуг и конечным пользователем.

Основной задачей ITIL является оптимизация ресурсов и постоянное совершенствование существующих методов ведения бизнеса. Внедрение инфраструктуры ITIL может принести много преимуществ вашему бизнесу.

Преимущества ITIL

Эта структура повышает общую удовлетворенность клиентов, идентификацию и мониторинг рисков, производительность и эффективность в достижении целей по бюджету.

Вот четыре наиболее востребованных преимущества ITIL.

Улучшение предоставления услуг

ITIL имеет встроенный механизм обратной связи, который сообщает о действиях пользователей и их результатах. Это позволяет организациям анализировать взаимодействие с пользователем и исправлять предыдущие системные ошибки.

Структура установила ключевые показатели эффективности, которые определяют для бизнеса аспекты, в которые им следует инвестировать. Этими функциями могут быть пропускная способность, доступность облачных вычислений, средства хранения данных.

Сокращение рисков

Платформа ITIL побуждает службы поддержки применять более активный подход к решению проблем, тем самым сокращая сбои в обслуживании, задержки или простои.

ITIL также поставляется с процессами управления инцидентами, которые помогают бизнесу разрабатывать более быстрые и эффективные способы восстановления систем, реагируя на текущие кризисы и смягчая будущие.

Процесс управления инцидентами определяет несколько моментов: как обнаруживаются инциденты, ответственное за них лицо, использование инструментов и меры, предпринятые для разрешения инцидента.

Прозрачность ИТ-затрат и активов

Внедрение ITIL дает компаниям больше информации об их затратах на ИТ и стоимости активов. Эти цифры показывают, куда компания вкладывает большую часть своих средств и где ей нужно улучшиться.

Структура ITIL — отличный способ отслеживать общий бюджет проекта. ITIL помогает определить области, которым уделяется слишком много или слишком мало внимания. Это помогает бизнесу в управлении проектами и выявлении рисков.

Улучшение конкурентного преимущества

ITIL позволяет предприятиям постоянно отслеживать и улучшать качество обслуживания клиентов. Этот процесс повышает общую удовлетворенность клиентов и делает компанию лидером в отрасли.

Технологии — это рынок покупателей, а это означает, что покупатель имеет право выбирать, на что потратить свои деньги. Если их взаимодействие с вашей системой было ужасным, маловероятно, что покупатель вернется за новой покупкой.

Таким образом, надежный дизайн взаимодействия с пользователем имеет решающее значение для ИТ-системы. Это основной фактор, определяющий, вернется ли клиент и продолжит поддерживать бизнес.

Структура ITIL — это руководство по созданию надежных ИТ-систем, обеспечивающих развитие вашего бизнеса и постоянное совершенствование системы. Без этого компании не могут внедрить технологии в свои стратегии и реализовать свое видение.