4 типа делового общения

Все слышали выражение «общение имеет решающее значение», и это особенно актуально в бизнесе. Четкое и продуктивное деловое общение может создать или разрушить компанию, независимо от того, являетесь ли вы менеджером, объясняющим внутренние цели своей команде, или виртуальным секретарем, разговаривающим с клиентами.

Эффективное общение имеет решающее значение в бизнесе, но речь идет о том, чтобы ваша команда эффективно общалась при любых обстоятельствах.

Деловое общение предполагает обмен информацией между членами организации, а также между организацией и внешними сторонами. Четыре основные категории: восходящая, нисходящая, горизонтальная и внешняя связь. Внутреннее деловое общение или информация, передаваемая внутри организации, называется восходящим, нисходящим и горизонтальным общением. Оно отличается от внешнеделового общения, которое предполагает обмен информацией между организацией и третьей стороной.

 

Восходящая коммуникация

Как следует из названия, восходящая коммуникация — это любое взаимодействие, которое происходит выше в иерархии вашей компании. Это наиболее типичный пример разговора между непосредственным подчиненным и начальником или руководством. Другой пример — когда менеджер связывается с директорами или руководителями.

Этот стиль делового общения держит высшее руководство в курсе того, что происходит в организации. Он также позволяет сотрудникам задавать вопросы, выражать озабоченность и вносить предложения.

 

Нисходящая коммуникация

Обмен информацией от верхушки организации к нижним уровням организационной структуры называется коммуникацией сверху вниз. Хотя нисходящая коммуникация является полной противоположностью восходящей коммуникации, они часто сосуществуют.

Менеджер, отправляющий заказы непосредственно подчиненному по электронной почте, является одним из примеров коммуникации сверху вниз, как и менеджер, сообщающий цели компании менеджеру. Руководство может использовать этот стиль общения для обмена информацией, делегирования ролей и обеспечения соблюдения стандартов.

 

Горизонтальная коммуникация

Боковая или горизонтальная коммуникация возникает, когда люди общаются между отделами или с сотрудниками равного статуса внутри организации. Коллега, звонящий другому коллеге, является примером боковой коммуникации, как и управленческая команда, обсуждающая потенциального нового сотрудника.

Целью латеральной коммуникации в организации является содействие сотрудничеству и координации. Организация может не достичь своих бизнес-целей, если она не участвует в конструктивном боковом общении.

Прозрачная и доступная внутренняя коммуникация помогает создать позитивную культуру в вашей организации. Общение сверху вниз от руководства влияет на вовлеченность сотрудников и помогает поддерживать моральный дух, в то время как открытое общение сверху заставляет сотрудников чувствовать себя услышанными.

Кроме того, совместная боковая коммуникация снижает конкуренцию между отделами и повышает сплоченность команды. Он также эффективен в решении проблем и конфликтов.

 

Поощрение инноваций

Утверждается, что общение — единственный способ выразить творческий потенциал, и фирмы могут двигаться в направлении инноваций, способствуя командному взаимодействию. Боковое общение, такое как мозговой штурм и встречи, побуждает коллег делиться своими творческими идеями и выражать их.

Открытое восходящее общение также позволяет сотрудникам обсуждать идеи с высшим руководством и рисковать инновациями внутри организации. С другой стороны, нисходящая коммуникация сообщает об инновационных целях менеджмента. Внешняя коммуникация используется для обмена инновационными идеями с общественностью, а горизонтальная и восходящая коммуникация улучшает передачу знаний.

Еще одним преимуществом активного делового общения является то, что оно может улучшить работу вашей компании. Эффективная нисходящая коммуникация имеет решающее значение для доведения целей компании до сотрудников и помогает вашей организации достичь своих целей.

Эффективное деловое общение также способствует эффективности и продуктивности сотрудников. Согласно одному исследованию, 60% сотрудников компаний испытывают проблемы со связью хотя бы раз в месяц. Восходящая коммуникация помогает сотрудникам, которые нуждаются в руководстве, в то время как боковая коммуникация способствует синергии и сотрудничеству, позволяя командам преодолевать трудности и достигать большего.

Наконец, внешние коммуникации помогают создать позитивные рабочие отношения с другими компаниями и гарантируют, что они не будут мешать рабочему процессу вашей компании.

 

Удовлетворенность сотрудников

Внутренняя коммуникация также является способом сделать сотрудников счастливыми и удовлетворенными своей работой, что снижает вероятность их увольнения. Согласно одному исследованию, удовлетворенность сотрудников внутренней коммуникацией предсказывает более высокую вовлеченность и привлекательность компании.

Поддержание открытых линий связи между сотрудниками и руководством имеет важное значение для развития отличных рабочих отношений и помогает лидерам оставаться в курсе того, что чувствуют люди.

В частности, доступное восходящее общение позволяет сотрудникам сообщать о болевых точках в их рабочем процессе или опыте сотрудников. Руководство может улучшить процессы и способствовать удержанию сотрудников на основе любой обратной связи.

 

Внешняя связь

Поток информации внутри организации людям за пределами организации называется внешней коммуникацией. Например, команда вашей компании может отправить клиенту предложение по проведению информационной кампании, или ваша организация может выпустить пресс-релиз для продвижения нового продукта или услуги.

Этот тип связи также включает в себя любое электронное общение вашей организации с потребителями, заказчиками или другими сторонами через веб-сайт, электронную почту или социальные сети. Внешняя коммуникация должна быть главной заботой вашей компании, поскольку она контролирует репутацию вашей компании и внешние взаимодействия.

 

Заключение

Между этими каналами есть некоторое совпадение, и важно отметить, что некоторые методы коммуникации не вписываются в одну категорию. Электронная почта, например, является типом как электронного, так и письменного общения. Вы можете использовать эти категории в качестве примеров общения на рабочем месте.

Кроме того, общение между каналами может варьироваться в зависимости от таких критериев, как формальность, разговорный или невербальный язык, синхронность или асинхронность. Эти элементы могут повлиять на деловые контакты. Поэтому очень важно знать о них и адаптировать по мере необходимости.

Любое деловое общение имеет решающее значение для успеха и роста вашей компании. Потратьте время, чтобы изучить тонкости общения вверх, вниз, по горизонтали и вовне, чтобы ваша компания могла адаптироваться к любой ситуации.

Миллениалы уже составляют 50% мировой занятости и, как ожидается, к 2025 году составят 75% рабочей силы.

Организации понимают, что отправки общих электронных писем или использования старой интрасети недостаточно, чтобы заинтересовать сотрудников!

В результате многие предприятия уже используют мобильные приложения для связи, чтобы улучшить общение с сотрудниками, гарантируя им постоянный доступ к важной информации и поддерживая согласованность всей организации.