Os benefícios do sistema ITIL para o seu negócio

 

Não é nenhum segredo que a tecnologia mudou drasticamente a forma como as pessoas fazem negócios. As informações são rapidamente registradas e compartilhadas de maneira mais fácil, barata e rápida na era moderna. Esse fluxo de informações permiteuma abordagem enxuta para fazer negócios. As empresas agora podem incentivar o crescimento com inteligência artificial.

As companhias agora podem integrar seus processos de negócios com facilidade, mantendo todas as informações em um meio central, acessível aos departamentos a qualquer momento.

A tecnologia da informação (TI) usa computadores para criar, armazenar, processar e recuperar todos os tipos de dados eletrônicos. TI é o que as empresas usam para garantir o fluxo de dados harmonioso entre todos os seus departamentos.

Dentro do espectro de TI, muitos sistemas disruptivos auxiliam ainda mais na funcionalidade e acessibilidade dos processos de negócios. Um desses sistemas é o Information Technology Infrastructure Library ou ITIL.

Aqui está um resumo do que é ITIL e seus benefícios.

O que é ITIL

Information Technology Infrastructure Library ou ITIL é uma estrutura de um conjunto de práticas projetadas para alinhar os sistemas de TI de uma empresa com suas metas e objetivos de negócios atuais.

A estrutura permite que as organizações forneçam um gerenciamento de serviços de TI econômico que comunique sua visão, estratégia e metas previstas. O sistema também atua como o hub central de comunicação entre o provedor de serviços e o usuário final.

O principal objetivo do ITIL é conduzir a otimização de recursos e a melhoria contínua das práticas de negócios existentes. A implementação da estrutura ITIL pode gerar muitos benefícios para seus negócios.

Benefícios do framework ITIL

A estrutura aumenta a satisfação geral do cliente, a identificação e monitoramento de riscos, a produtividade e a eficácia no alcance das metas orçamentárias.

Aqui estão os quatro benefícios mais procurados do ITIL:

Fornecimento de serviço aprimorado

A ITIL possui um mecanismo de feedback incorporado que comunica a interação do usuário e seus resultados. Isso permite que as organizações analisem a experiência do usuário e melhorem os erros anteriores do sistema.

A estrutura estabeleceu indicadores-chave de desempenho que orientam os negócios em quais aspectos eles devem investir. Esses recursos podem ser largura de banda, acessibilidade de computação em nuvem e instalações de armazenamento de dados.

Redução de risco

A estrutura ITIL incentiva os service desks a adotarem uma abordagem mais proativa para resolver problemas, reduzindo interrupções de serviço, atrasos ou tempos de inatividade.

A ITIL também vem com processos de gerenciamento de incidentes que auxiliam os negócios no desenvolvimento de formas mais rápidas e eficazes de restaurar sistemas enquanto reagem às crises atuais e amenizam as futuras.

Um processo de gerenciamento de incidentes identifica várias coisas. Mais importante ainda, reconhece como os incidentes são detectados, a pessoa responsável por eles, o uso de ferramentas e as medidas corretivas tomadas para resolver o incidente.

Transparência nos custos e ativos de TI

A implementação da ITIL dá às empresas mais visibilidade sobre seus custos de TI e o valor dos ativos. Esses números indicam onde a empresa está investindo a maior parte de seus recursos e onde precisa melhorar.

A estrutura ITIL é uma excelente maneira de acompanhar o orçamento geral do projeto e ajuda a identificar áreas que estão recebendo muita ou pouca atenção. Dessa forma, auxilia o negócio com seu gerenciamento de projetos e identificação de riscos.

Melhora a Vantagem Competitiva

A ITIL permite que as empresas monitorem e melhorem continuamente a experiência do cliente. Esse processo melhora a satisfação geral do cliente e estabelece a empresa como líder no setor.

A tecnologia é um mercado de compradores, o que significa que o cliente tem o poder de escolher onde gastar seu dinheiro. Se a interação deles com o seu sistema foi terrível, é improvável que eles retornem para outra compra.

Assim, um design robusto de experiência do usuário é crucial para um sistema de TI. É o principal determinante para saber se o cliente retornará e continuará apoiando o negócio.