Nixse
0

Robinhood продолжает улучшать качество обслуживания

Трудно представить успешную компанию без хорошего обслуживания клиентов, и компания Robinhood готова улучшить эту нишу. Популярное торговое приложение сделало важное объявление во вторник. Команда запустила круглосуточную поддержку, чтобы улучшить качество обслуживания своих клиентов, включая миллионы пользователей, которые хотят инвестировать в криптовалюту.

Клиенты смогут обращаться к представителям службы клиентской поддержки 24 часа в сутки, семь дней в неделю, даже в праздничные дни. Компания заявила, что круглосуточная линия поддержки является частью более широких усилий по повышению надежности и доступности. Благодаря круглосуточной линии поддержки компания сможет отвечать на срочные запросы клиентов.

Пользоваться услугой довольно просто. Клиенты могут запросить обратный звонок через приложение Robinhood. Они получат уведомление, когда окажутся следующими на очереди для телефонного разговора. После чео им позвонит представитель компании.

Robinhood и новые возможности

Кристин Браун – нынешний главный операционный директор Robinhood Crypto. По словам Браун, компания расширяет объем обслуживания клиентов за счет увеличения объемов и продолжительного времени ожидания, что характерно для крупных бирж.

Robinhood хочет устранить три основных препятствия на пути к своим финансовым рынкам, включая экономические, образовательные и эмоциональные. Браун говорит об эмоциональном аспекте финансовых рынков. Она считает, что компания должна помогать преодолевать эмоциональные барьеры. Это должно помочь клиентам почувствовать, что они готовы стать инвесторами. Команда Robinhood готова предложить круглосуточное обслуживание клиентов, поскольку хочет снять эмоциональные барьеры.

По состоянию на июнь 2021 года в компании работало около 2700 сотрудников службы поддержки клиентов. В 2021 году компания планирует увеличить свое подразделение по обслуживанию клиентов в 2,5 раза.

Обслуживание клиентов остается серьезной проблемой для многих криптовалютных трейдеров. В августе тысячи клиентов Coinbase не могли связаться со службой поддержки даже после взлома своих счетов. Тысячи пользователей по всей стране подали жалобы на криптовалютную биржу. С 2016 года клиенты подали более 11000 жалоб на Coinbase в Федеральную торговую комиссию США и Бюро финансовой защиты потребителей.

Coinbase – не единственная криптовалютная биржа, которая борется с подобными проблемами. Криптовалютные платформы не могут достаточно быстро расширить свой вспомогательный персонал, особенно во время бычьих рынков. Эта проблема также приводит к перегрузке инфраструктуры в периоды большого объема. В результате чего миллионы трейдеров не могут получить доступ к своим счетам, когда они им больше всего нужны.

  • Support
  • Platform
  • Spread
  • Trading Instrument
Comments Rating 0 (0 reviews)


Вам также могут понравиться

Leave a Reply

User Review
  • Support
    Sending
  • Platform
    Sending
  • Spread
    Sending
  • Trading Instrument
    Sending