Финансовая индустрия: трансформация через когнитивные вычисления
Когнитивные вычисления (ИИ)
И хотя термин «Когнитивные вычисления» не так широко известен массам, как ИИ (искусственный интеллект), это отрасль информатики, которая позволяет машинам мыслить и вести себя как человек. Это звучит очень похоже на ИИ. Обе эти программы нацелены на то, чтобы подражать человеческому поведению, но они разные. Искусственный интеллект, в основном, занимается созданием эффективных машин для принятия решений и анализа данных на основе предоставленной информации. Когнитивные вычисления же анализируют данные и принимают решения свободно, без вмешательства человека. Они действуют в тесном соответствии с человеческим поведением. Когнитивные вычисления работают на человеческом взаимодействии и идентификации проблем. Их основные аналитические ресурсы основаны не на статистике, а скорее на двустороннем характере. Он построен на системе искусственного интеллекта, но с дополнительной возможностью понять ситуационный контекст.
Когнитивные вычисления — это просто ИИ со значительно более высоким уровнем анализа и более продвинутыми алгоритмами.
Когнитивные технологии в финансах
Банковские и финансовые учреждения стремятся к повышению эффективности обслуживания клиентов. Вот почему они быстро освоили технологии, автоматизирующие их процессы. Принятие современных технологий способствует более компетентным финансовым услугам.
Эти действия включают в себя основные банковские услуги, такие как снятие денег, платежи, перевод средств, печать банковских выписок, решение проблем, связанных с транзакциями и решение запросов, связанных со счетами.
Преимущества когнитивных вычислений в финансах:
- КВ выполняют детальный анализ клиентов из различных данных и источников.
- Обеспечивают более качественное и эффективное обслуживание клиентов с помощью разговорных ботов.
- КВ способствуют балансу между безопасностью и удобством.
- Реализуют разумное управление доступом.
- Мгновенно анализируют неструктурированные данные.
Использование когнитивных технологий в финансах сделает банковское дело и финансы более динамичными и компетентными. Система КВ будет обеспечивать следующие способы:
Детальный анализ клиентов
Большинство систематических инструментов не могут понять смысл неструктурированных данных, которые генерируются из источников в социальных сетях, отзывов клиентов и коммуникаций.
Основная причина этого недоразумения заключается в том, что все вышеперечисленное расшифровано на живом языке. Когнитивные вычисления с расширенными возможностями обработки живого языка позволят предприятиям получать информацию из таких источников и принимать решения на основе очень подробной информации.
ChatBots и КВ: контекстная служба поддержки клиентов
Комбинация когнитивных вычислений и Chabot может помочь в улучшении функциональности взаимодействия с клиентами и эволюции искусственных запросов на решение проблем. Она адаптируется к ответам на вопросы клиентов и предоставляет ему/ей адекватные данные.
Улучшенное управление идентификацией и безопасностью
Когнитивные вычисления минимизируют риск незаконных транзакций. КВ также сделают существующую многоэтапную систему проверки личности и безопасности клиента более безопасной и гибкой. Собирая информацию об обычных транзакциях и действиях клиентов, легко можно отследить и обнаружить необычные действия.
Искусственный интеллект постоянно развивается. Многие финансовые учреждения, как банковские, так и небанковские, уже используют системы на основе ИИ. Мы можем только представить, что нам предложат будущие технологии.
