ESG начала 2021 год с рекордных показателей за 1 квартал

Качество клиентского опыта выходит обратно на передний план по мере того, как компании возвращаются к традиционным подходам. В связи с этим, ESG рада объявить рекордные результаты за первый квартал 2021 года. Компания является лидером в области Customer Success as a Service (Успех клиента как услуга) и применяет уникальный подход, сочетающий в себе проектирование процессов, консалтинг, опытный персонал и автоматизацию. Все это повышает качество отделов заботы о клиентах и расширяет возможности технологических компаний.

Новый 2021 год открывает новые возможности для роста существующей клиентской базы ESG. Ожидается возвращение к более или менее регулярной производительности для многих предприятий, особенно тех, которые используют модель подписки. Некоторые руководители ищут решения для масштабирования и улучшения качества обслуживания клиентов. С этой целью они пытаются поставить ESG во главе этой тенденции.

Новости за первый квартал 2021 года:

• • Общая годовая выручка за первый квартал увеличилась на 122%,
  • Общая EBITDA за 1-й квартал выросла на 77% в квартальном исчислении, при этом годовой рост составил более 1000%,
  • К трем существующими предприятиям и двумя новыми клиентами, добавились расширения:
  • Увеличение базы сотрудников более чем на 30%,
  • Добавление талантливых специалистов в таких областях, как управление успехом клиента (CSM), управление проектами/программами, цифровая автоматизация и контент, новое руководство командой по работе с клиентами и кадровые ресурсы,
  • Официальное партнерство с платформой сообщества по Customer Success для совместного создания отраслевых ресурсов,
  • Со стороны клиентов ESG, увеличилась выручка от кросс-продаж/дополнительных продаж на 171% в год.
  • Новые клиенты I квартала 2021 года:
  • Крупные консалтинговые компании мирового масштаба,
  • Глобальная технологическая компания по производству воды,
  • Расширение базы клиентов в I квартале 2021 года:
  • Публичный мировой лидер в области цифровой трансформации,
  • Быстроразвивающаяся технологическая платформа в сфере людских ресурсов,
  • Компания мирового уровня в сфере здоровья и гигиены.

Все о ESG

Успех клиента как услуга – это то, что предлагает компания ESG, помогая технологическим компаниям создавать и развивать свою собственную систему заботы об успехе клиентов. Кроме того, ESG позволяют клиентам достичь их целей по сокращению оттока пользователей и увеличению их удержания. ESG сочетает в себе разработку процессов, консалтинг, автоматизацию и опытный персонал, чтобы улучшить возможности компаний и обеспечить успех их клиентов.

Самым успешным годом в истории ESG считается 2021 год, с еще одним рекордным кварталом. Генеральный директор ESG Майкл Харнум заявил, что он будет продолжать доказывать необходимость их услуг. По его словам, потребность в экспертных знаниях всегда существовала на протяжении всей их двадцатилетней истории. Тем не менее они начинают видеть, как технологические компании начинают уделять больше времени практикам Customer Success.

Продолжая тему, он отметил, что фактор клиентского опыта является серьезной проблемой для руководителей бизнеса, и его команда может успешно с ней разобраться.