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Robinhood continua melhorando o atendimento ao Cliente 

É difícil imaginar uma empresa de sucesso sem um bom atendimento ao cliente, e a Robinhood está ciente disso. O aplicativo de negociação popular fez um anúncio importante na terça-feira. 

Ele lançou um suporte telefônico 24 horas por dia para atender melhor os seus clientes. Isso inclui os milhões de usuários que se inscreveram para acessar os investimentos em criptomoedas.

Os clientes poderão falar com um representante de atendimento ao cliente 24 horas por dia, sete dias por semana, mesmo nos feriados. A Robinhood afirmou que essa linha de suporte faz parte de um esforço maior para aumentar a confiabilidade e a acessibilidade. 

Graças à linha de suporte a empresa será capaz de responder às solicitações urgentes de seus clientes.

É muito fácil usar o serviço. Os clientes podem solicitar uma chamada através do aplicativo da Robinhood. Eles receberão uma notificação quando forem os próximos para uma conversa por telefone. 

Robinhood e novas oportunidades 

Christine Brown é a atual chefe de operações da Robinhood Crypto. De acordo com ela, a companhia está ampliando o atendimento ao cliente devido aos maiores volumes e maiores tempos de espera.

A instituição quer resolver três barreiras principais para os seus mercados financeiros, incluindo econômica, educacional e emocional. Brown falou sobre o aspecto emocional dos mercados financeiros. 

Ela acredita que a empresa deve ajudar a superar as barreiras emocionais. Precisa ajudar os clientes a sentir que estão prontos para se tornarem investidores.

Em junho de 2021, ela tinha cerca de 2.700 funcionários no setor de suporte ao cliente. Entretanto, há o planejamento para o crescimento de sua unidade de atendimento.  

Tal setor continua sendo um problema sério para muitos investidores de criptomoedas. Em agosto, milhares de clientes da Coinbase não conseguiram entrar em contato com o suporte ao cliente, mesmo depois que suas contas foram comprometidas. 

Milhares de usuários em todo o país apresentaram queixas contra a empresa. Desde 2016, os clientes registraram mais de 11.000 reclamações contra a Coinbase junto à Federal Trade Commission e ao Consumer Financial Protection Bureau dos Estados Unidos. 

A Coinbase não é a única companhia que está lutando para lidar com esses problemas. As plataformas de negociação de criptomoedas são incapazes de formar sua equipe de suporte com rapidez suficiente, especialmente durante a alta  dos mercados. 

Esse problema também levou à sobrecarga da infraestrutura durante os períodos de alto volume. Como resultado, milhões de investidores não conseguem acessar suas contas quando mais precisam.

 

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