ESG inicia 2021 com recorde de desempenho no 1º trimestre

A ESG está feliz em anunciar seus resultados recordes no 1º trimestre do ano 2021. A empresa é líder em Customer Success, ou Sucesso do Cliente. Ela possui uma abordagem única que combina desenvolvimento de processos, consultoria, pessoas e automação. Tudo isso melhora a maturidade e capacidades de sucesso dos clientes de empresas de tecnologia.

O novo ano de 2021 trouxe novas oportunidades em termos de crescimento para a base de clientes existente da ESG. Assim, veremos um retorno a uma visão mais ou menos regular para muitas empresas, especialmente aquelas com um modelo por assinatura. Alguns líderes estão buscando soluções para dimensionar e melhorar sua experiência com o cliente. Para isso, eles tentam colocar a ESG na frente dessa tendência.

Notícias sobre o primeiro trimestre de 2021:

• Receita anual total do 1º trimestre aumentou 122%,
• O EBITDA total do 1º trimestre aumentou 77%, com crescimento anual de mais de 1.000%,
• Com três Enterprise existentes e dois novos clientes, ganhou expansões,
• Teve um crescimento da base de funcionários em mais de 30%,
• Adicionou habilidades como gestão de sucesso do cliente, gerenciamento de projetos/programas, automação digital e conteúdo, liderança da equipe de CS e Recursos Humanos,

• Parceria formalizada para cocriar recursos do setor com a plataforma comunitária de Customer Success,
• Em nome dos clientes ESG, aumentou a receita de cross sell/up sell em 171% ao ano.

Novos clientes do 1º trimestre de 2021:

• Grandes empresas de consultoria globais,
• Empresa global de tecnologia e fabricação de água.

Expansões de clientes do primeiro trimestre de 2021:

• Líder global de capital aberto em transformação digital,

• Plataforma de tecnologia de Recursos Humanos com Alto Crescimento,
• Empresa Global de Saúde e Higiene.

Sobre a ESG

O sucesso do cliente como serviço é o que a ESG oferece. Ao mesmo tempo em que permite que empresas de tecnologia formem e coloquem sua organização de Sucesso do Cliente em operação. Além disso, os serviços da ESG permitem que os clientes cumpram seus objetivos para reduzir o churn e aumentar a retenção.

2021 é considerado o ano de maior sucesso na história da ESG, com outro trimestre recorde no ano. O CEO da ESG, Michael Harnum, disse que isso continuaria a provar a necessidade de sua expertise. Apesar de ela sempre ter existido ao longo dos seus vinte anos de história.

É possível ver isso chegando para as empresas de tecnologia começarem a escalar suas práticas de Customer Success. No entanto, o fator de escalabilidade é um grande desafio para os líderes empresariais. Mas Harnum garantiu que esse aspecto tem sido bem resolvido por eles para os seus clientes.