INFINOX establece un sistema omnicanal para los traders
INFINOX, un bróker de divisas con sede en el Reino Unido reconocido a nivel mundial, ha lanzado una herramienta de atención al cliente que funciona las 24 horas del día. Esta función está pensada para conectar con los posibles y nuevos clientes; un paso que les dará confianza para operar y acceder a información actualizada.
Los clientes pueden ahora chatear en directo desde sus plataformas de mensajería preferidas, como Whatsapp, Telegram, Facebook Messenger y Line. El servicio no es selectivo de la entidad de los clientes, ya sea que inviertan a través de la plataforma de trading online de INFINOX o de su app IX Social, sino que administra igualmente las respuestas.
La empresa proyecta los beneficios del chat en directo más allá de ofrecer a los clientes una asistencia más rápida y cómoda. Se espera que los clientes experimenten la productividad de los agentes y adquieran decisiones satisfactorias sobre los productos.
Con la creciente dependencia y el avance de la tecnología, se puede acceder al servicio en múltiples dispositivos. Esto permite a los clientes disfrutar de los servicios en cualquier lugar con el apoyo de una conexión de red que funcione. Además, esta plataforma rápida e interconectada tendrá las conversaciones guardadas y permitirá a los usuarios volver a ellas cuando sientan la necesidad de continuar.
Además de la prestación de servicios 24 horas al día, 7 días a la semana, y de las respuestas inmediatas, la pregunta se publicará en los chats de seguridad. El proveedor de tecnología omnicanal Conv.rs, que impulsa el servicio, asegura una mensajería cifrada de extremo a extremo. Los chats son seguros, independientemente de que el usuario esté conectado o desconectado.
Anthony Stubbs, director ejecutivo de INFINOX, ha declarado: «Desde que nos lanzamos al mercado en 2009, INFINOX ha construido su marca sobre la base de la integridad y la confianza, y proporcionar un servicio de atención al cliente de primera clase es fundamental para ello. Nos enorgullecemos de estar disponibles cuando y donde nuestros clientes nos necesiten y nuestra nueva capacidad de chat omnicanal hace que sea más fácil que nunca que se relacionen con nosotros las 24 horas del día.»
«La tecnología también es una parte importante de nuestra historia de crecimiento. Buscamos constantemente formas innovadoras de llevar la emoción y el poder del trading en tiempo real a una nueva generación de inversores. Nuestra aplicación IX Social convierte el trading en una experiencia social, ofreciendo a los traders, tanto si son profesionales experimentados como si acaban de empezar, acceso a los mercados mundiales, así como la diversión de formar parte de una comunidad de inversores», añadió.
INFINOX, una empresa en crecimiento
El enfoque de INFINOX en el servicio al cliente y la inversión en la provisión de las mejores herramientas de trading lo han visto ascender en el competitivo mundo de las criptomonedas. Los servicios han proyectado que las suscripciones de los clientes se dupliquen con la aplicación IX Social, que ha alcanzado su máximo nivel. El volumen total de operaciones en IX Social en la segunda mitad de 2021 aumentó un 27% respecto a los primeros seis meses del año, con un crecimiento constante que alcanzó el 85% en los últimos tres meses del año.
Anthony Stubbs también dijo que «INFINOX es un negocio internacional con presencia en 15 países, pero mantenemos la agilidad y el espíritu empresarial que nos trajo aquí en primer lugar. Nuestro afán por mejorar constantemente la experiencia comercial, tanto a través de la tecnología como con un mejor servicio al cliente, nos ha convertido en uno de los proveedores de comercio de más rápido crecimiento del mundo.»
Con la ayuda de Conv.rs, un socio líder para los intermediarios financieros, INFINOX espera experiencias conversacionales para los clientes, desde la apertura de cuentas de demostración, el chat con agentes comerciales o la recepción de contenido curado personalizado.
