4 tipos de comunicación empresarial

Todo el mundo ha oído la expresión «la comunicación es crucial», y esto es especialmente cierto en los negocios. Una comunicación empresarial clara y productiva puede hacer o deshacer el rendimiento de una empresa, tanto si es un directivo que comunica los objetivos internos a su equipo como si es un recepcionista virtual que se dirige a los consumidores.

La comunicación efectiva es fundamental en los negocios, pero el truco está en asegurarse de que su equipo se comunica todo el tiempo de forma efectiva.

La comunicación empresarial implica el intercambio de información entre los miembros de una organización, así como entre la organización y las partes externas. Las cuatro categorías principales son la comunicación ascendente, descendente, lateral y externa. La comunicación empresarial interna o la información transferida dentro de una organización se denomina comunicación ascendente, descendente y lateral. Se diferencia de la comunicación empresarial externa, que se refiere a los intercambios entre una organización y un tercero.

Comunicación ascendente

Como su nombre indica, la comunicación ascendente se refiere a cualquier compromiso que se produzca en los niveles superiores de la jerarquía de la empresa. Es el ejemplo más típico de un subordinado directo que habla con un supervisor o con la dirección. Otro ejemplo es cuando un gerente se pone en contacto con directores o ejecutivos de alto nivel.

Este estilo de comunicación empresarial mantiene a la alta dirección al corriente de lo que ocurre en la organización. También permite a los empleados hacer preguntas, expresar problemas y hacer sugerencias.

Comunicación descendente

El intercambio de información desde la cúpula de una organización hacia los niveles inferiores de la estructura organizativa se denomina comunicación descendente. Aunque la comunicación descendente es el polo opuesto de la comunicación ascendente, ambas coexisten con frecuencia.

Un directivo que transmite órdenes a un subordinado directo a través del correo electrónico es un ejemplo de comunicación descendente, al igual que un ejecutivo que comunica los objetivos corporativos a un directivo. La dirección puede utilizar este estilo de comunicación para compartir información, delegar funciones y hacer cumplir las normas.

Comunicación lateral

La comunicación latitudinal u horizontal se produce cuando los individuos se comunican entre divisiones o con compañeros de estatus equivalente dentro de la organización. Un compañero de trabajo que llama a otro es un ejemplo de comunicación lateral, al igual que un equipo de directivos que deliberan sobre un posible fichaje.

El objetivo de la comunicación lateral en una organización es promover la colaboración y la coordinación. Una organización puede fracasar en el cumplimiento de sus objetivos comerciales si no realiza una comunicación lateral constructiva.

La comunicación interna que es transparente y accesible ayuda a establecer una cultura positiva dentro de la organización. La comunicación descendente de la dirección influye en el compromiso de los empleados y ayuda a mantener la moral, mientras que la comunicación ascendente abierta hace que los empleados se sientan escuchados.

Además, la comunicación lateral colaborativa disminuye la competencia entre departamentos y aumenta la cohesión del equipo. También es eficaz para resolver problemas y conflictos.

Fomenta la innovación

Se afirma que la comunicación es la única forma de que se produzca la creatividad, y las empresas pueden avanzar hacia la innovación fomentando las interacciones en equipo. La comunicación lateral, como la lluvia de ideas y las reuniones, anima a los compañeros de trabajo a compartir ideas y a hacer fluir su creatividad.

La comunicación abierta hacia arriba también permite a los empleados debatir ideas con la alta dirección y asumir riesgos para innovar dentro de la organización. En cambio, la comunicación descendente comunica los objetivos de innovación de la dirección. La comunicación externa se utiliza para compartir ideas innovadoras con el público, y la comunicación lateral y ascendente mejora la transferencia de conocimientos.

Otra ventaja de una comunicación empresarial sólida es que puede mejorar el funcionamiento de la empresa. Una comunicación descendente eficaz es fundamental para expresar los objetivos de la empresa a los empleados y ayudar a su organización a alcanzar sus metas.

El rendimiento y la productividad de los empleados también se ven favorecidos por una comunicación empresarial eficaz. Según un estudio, el 60% de los trabajadores de empresas se enfrentan a un problema de comunicación al menos una vez al mes. La comunicación ascendente ayuda a los empleados que necesitan dirección, mientras que la comunicación lateral fomenta la sinergia y la colaboración, permitiendo a los equipos superar los retos y lograr más.

Por último, la comunicación externa ayuda a desarrollar conexiones de trabajo positivas con otras empresas, asegurando que otras no obstaculicen el flujo de trabajo de su empresa.

Mantiene a los empleados contentos

La comunicación interna es también una técnica para mantener a los empleados contentos y satisfechos en el trabajo, lo que hace menos probable que se marchen. Según un estudio, la satisfacción de los empleados con la comunicación interna predice un mayor compromiso de los empleados y el atractivo de la empresa.

Mantener líneas de comunicación abiertas entre los empleados y la dirección es esencial para cultivar excelentes relaciones de trabajo y ayudar a los directivos a tomar el pulso de cómo se siente la gente.

La comunicación ascendente accesible, en particular, permite a los empleados expresar su opinión sobre los puntos débiles de su flujo de trabajo o la experiencia de los empleados. La dirección puede mejorar los procesos y promover la retención del personal basándose en los comentarios.

Comunicación externa

El flujo de información desde dentro de una organización a personas ajenas a ella se denomina comunicación externa. Por ejemplo, un equipo de su empresa puede enviar una propuesta a un cliente para una campaña de divulgación, o su organización puede emitir un comunicado de prensa para anunciar un nuevo producto o servicio.

También cubre cualquier comunicación electrónica de su organización a los consumidores, clientes u otras partes a través de un sitio web, correo electrónico o redes sociales. La comunicación externa debe ser una de las principales preocupaciones de su empresa porque gestiona la reputación de su empresa y las interacciones externas.

En resumen

Hay cierto solapamiento entre estos canales. Es fundamental tener en cuenta que algunos métodos de comunicación no encajan claramente en una categoría. El correo electrónico, por ejemplo, es un tipo de comunicación tanto electrónica como escrita. Puede utilizar estas categorías como referencia para ayudar a informar sobre la comunicación en el lugar de trabajo.

Además, la comunicación puede cambiar entre canales dependiendo de criterios como la formalidad, si es hablada o no verbal, y si es sincrónica o asincrónica. Estos elementos pueden influir en los contactos comerciales. Por lo tanto, es crucial ser consciente de ellos y adaptarse según sea necesario.

Todo tipo de comunicación empresarial es fundamental para el éxito y el crecimiento de su empresa. Tómese el tiempo necesario para aprender los entresijos de la comunicación ascendente, descendente, lateral y externa para que su empresa pueda adaptarse a cualquier situación.

Los millennials ya representan el 50% del empleo mundial y se espera que representen el 75% de la mano de obra en 2025.

Las organizaciones se dan cuenta de que enviar correos electrónicos genéricos a toda la empresa o utilizar una intranet antigua no es suficiente para despertar el interés de los empleados.

Por ello, muchas empresas ya están utilizando aplicaciones de comunicación con los empleados basadas en la tecnología móvil para mejorar la comunicación con los empleados, garantizando que éstos siempre tengan acceso a la información crítica y que toda la organización esté alineada.